当AI站在消费者这边，企业还能靠什么赢？

最近，一家美国媒体报道了一个真实案例：一位工程师让ChatGPT帮自己跟电信运营商谈价格，结果月费从94.99美元降到了69.99美元，还拿到了一笔47.5美元的优惠抵扣。算下来，一年能省347.5美元。
还有人用AI追踪机票价格，票价下降后，让AI帮忙申请旅行抵扣，追回了73美元。

你看，以前不是这些钱不存在，而是很多人觉得，为了几十块钱，花一个小时打电话、找客服、反复沟通，不值得。

可对AI来说，这些麻烦事，恰恰是它可以反复执行的任务。

问题来了：

当AI开始替消费者精打细算，谁会最先感到压力？

01看看外卖行业

美国一家叫Bites的初创公司，尝试让用户直接通过ChatGPT下单，把消费者和餐厅连接起来，减少传统外卖平台的中间环节。
《The Verge》实际测试了一笔披萨订单，同样的订单，通过Bites的方式总价是56.73美元，通过DoorDash下单则是70.29美元。

注意，这只是一次具体测试，并不意味着所有订单都能便宜这么多。但它揭示了一个值得关注的变化：

当AI能够帮你找商品、比价格，甚至直接完成下单，传统平台的价值就需要重新审视了。

过去，平台掌握流量入口。商家想获得顾客，就得入驻平台、支付佣金，有时还要花钱买曝光。

现在，如果用户不再打开一个个App，而是直接告诉AI"帮我找一家价格合理、评价不错的餐厅"，那么问题就来了：

用户还需要经过那么多平台吗？

这背后，真正值得警惕的，不只是佣金，而是流量、广告和用户关系的重新分配。

02这不意味着所有中间平台都会被AI取代

当然，这不意味着所有中间平台都会被AI取代。
如果你拥有独特的商品、稀缺的供给、可靠的履约能力，或者用户真正信任的服务，AI反而可能成为你的新入口。

所以，未来企业要面对的，不是简单地给产品加上AI，而是一个更现实的问题：

当AI站在消费者这边，替他比较、筛选、谈判，你凭什么还能让消费者选择你？

这可能才是AI智能体带来的真正商业冲击。

03它改变的不只是人们使用互联网的方式

它改变的不只是人们使用互联网的方式，还可能改变企业获取客户、建立优势和赚取利润的方式。

过去，你要想办法让消费者找到你。未来，你还得让AI有理由推荐你。

这场变化，才刚刚开始。